Les horaires d’accueil téléphoniques sont définis en début de semaine et enregistrés sur le répondeur téléphonique fonctionnant en dehors des heures de service. Une modification est possible en cas de nécessité.

Pendant les heures ouvrables :
Le patient reçoit une réponse téléphonique, soit directe, soit au travers d’un répondeur en cas d’indisponibilité temporaire, qui indique clairement à quel moment la disponibilité est rétablie.

En cas de mise en attente, qui doit rester limitée à quelques minutes raisonnables, la musique de garde est enclenchée par la réceptionniste pour mettre le patient en attente téléphonique de façon conviviale. La musique de garde est accompagnée d’explications éducatives concernant les traitements d’orthodontie et leurs bénéfices pour le patient.

- Les appels sont orientés vers un répondeur précisant les horaires Pour les périodes de congés ou les jours hebdomadaires de fermeture d’un cabinet, les transferts (déviation) d’appel sont définis, vers l’un des cabinets Dr G. BECKER, restant ouvert.
Le cabinet « destinataire » de notre groupe reçoit les appels, la réceptionniste de ce cabinet gère les besoins des patients et fait rapport par la suite au cabinet « expéditeur ».
- L’accueil physique et téléphonique est réalisé par un personnel formé afin d’assurer un accueil mettant en confiance et de véhiculer une bonne image du cabinet, défini et maîtrisé par les fiches de fonction, les fiches individuelles des compétences, le plan de formation du cabinet Dr G. BECKER et ASSOCIES.